Returns & Refunds policy

Ketentuan pengembalian barang karena barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan/rusak (kesalahan dari pihak URBANSNEAKERSID.COM):

1. Barang harus diterima dahulu dan masih dalam kurun waktu 3 hari/72 jam sejak barang diterima (berdasarkan jam delivered di sistem Jasa Pengiriman/Kurir).

2. Wajib menyertakan video unboxing (pembukaan paket) sebagai bukti valid jika barang rusak dari awal penerimaan.
   [Tidak mampu memberikan atau terdapat kejanggalan dari video unboxing kami berhak untuk menolak untuk pergantian barang]

3. Produk masih baru, belum pernah dicoba atau digunakan (tag produk, seal, plastic wrap . belum dibuka serta tidak dicoba).
   Khusus Luxurygoods tidak dapat ditukar dengan alasan apapun apabila segel pada kotak telah rusak atau terbuka.

4. Seluruh kelengkapan masih dalam kondisi baru dan lengkap (box , tag produk, dll)

5. Barang dikirim kembali ke URBANSNEAKERSID dan wajib melampirkan label pengembalian yang terdapat di dalam paket.

6. Proses investigasi khusus untuk barang rusak adalah 2 x 24 jam kerja semenjak seluruh dokumen (termasuk video unboxing), produk dan kelengkapannya kami terima.

7. Membayar selisih harga apabila menukar dengan barang yang lebih mahal. (Apabila menukar dengan barang yang lebih murah, selisih harga akan kami kembalikan).

8. Dalam waktu 1-3 hari barang pengganti akan segera kami kirimkan setelah barang retur (pengembalian) kami terima. No. resi akan kami informasikan H+1 setelah pengiriman.

9. Apabila ada salah satu syarat yang tidak dapat dipenuhi, maka kami berhak menolak penggantian barang.

Ketentuan menukar barang karena stok barang sudah habis (Out of Stock):

1. Pemilihan barang dibatasi maksimal 14 hari sejak pengajuan penukaran. Apabila melebihi waktu yang telah ditentukan, maka dana yang telah masuk hangus.

2. Membayar selisih harga apabila menukar dengan barang yang lebih mahal. (Apabila menukar dengan barang yang lebih murah, selisih harga akan kami kembalikan).